3. Registro y tono

3.1. Dos decisiones distintas

El registro es el grado de formalidad y el tratamiento es la forma gramatical con la que se dirige el texto a la persona lectora. En español hay varias posibilidades:

Tratamiento	Ejemplo	Cuándo suele funcionar
Ustedeo	«¿Quiere guardar las modificaciones?»	Software profesional y de oficina, banca, administración, documentación formal.
Tuteo	«¿Quieres guardar los cambios?»	Aplicaciones de consumo, sitios web comerciales, plataformas educativas y de comunidad, videojuegos.
Voseo	«¿Querés guardar los cambios?»	Productos orientados específicamente al Río de la Plata y otras zonas voseantes.
Impersonal	«Guardar cambios», «Se guardarán los cambios»	Botones, menús, etiquetas y mensajes donde la persona destinataria no necesita ser aludida.

3.2. Criterios para elegir

• Alcance geográfico. El ustedeo es compartido por todas las zonas hispanohablantes, de modo que permite mantener una única traducción. El tuteo es mayoritario pero difiere del voseo; el voseo solo es natural donde se usa.
• Imagen de marca y público. Lo que cuadra con un banco no cuadra con una aplicación juvenil.
• Coste de mantenimiento. Cada tratamiento adicional duplica el trabajo de traducción y revisión.
• Coherencia con el ecosistema. Se tiene en cuenta cómo tratan al usuario las plataformas donde se integra el producto.

Recomendación: documentar la decisión en el perfil de estilo (capítulo 28) y no mezclar tratamientos dentro de un mismo producto.

3.3. Reglas comunes a cualquier tratamiento

• Norma: coherencia dentro del producto. No se pasa de «usted» a «tú» ni a la forma impersonal sin motivo.
• Recomendación: no explicitar el pronombre sujeto salvo que haga falta. El español no exige sujeto expreso, y el exceso de «usted» o «tú» recarga el texto y puede dar un matiz acusatorio.

Original	Mejor	Evitable
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3.4. Tono

El tono es el carácter de la voz del producto: formal, cercano, técnico, lúdico, etc. Se define en el perfil y debe ser coherente en todo el producto. Algunas pautas:

• Recomendación: no traducir las fórmulas de cortesía que en inglés existen por falta de distinción entre tratamientos (please, sorry), salvo que el tono del producto sea deliberadamente cálido.
• Se evitan las interjecciones y onomatopeyas del original que no aportan información (Oops!, Uh-oh!), salvo en contextos humorísticos donde formen parte de la voz de marca.
• No se humaniza el programa: se evitan las bromas y las frases que le atribuyen emociones o intenciones (I’m thinking…, I love it!), salvo que la voz de marca lo pida de forma expresa.
• Los mensajes de error informan de qué ocurrió y qué puede hacerse; no culpan a quien usa el producto.

Original	Mejor	Evitable
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